Resolución 360/2011

Texto Original

MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS

Resolución 360/2011

Modifícase la Resolución Nº 1592/06,relacionada con la implementación del Libro de Quejas para la atenciónde los reclamos vinculados al desempeño de las dependenciasadministrativas.

Bs. As., 30/12/2011

VISTO el Expediente Nº S01:45185/2011 del Registro del MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS, y,

CONSIDERANDO:

Que por medio de la Resolución Nº 1592 de fecha 14 de septiembre de2006 del Registro del MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSIONPUBLICA Y SERVICIOS se aprobó la implementación del Libro de Quejaspara la atención de los reclamos vinculados al desempeño de lasdependencias administrativas del citado Ministerio.

Que mediante la citada resolución se delegó la supervisión de lastareas relativas a la implementación del Libro de Quejas, en laCOORDINACION DE GESTION DE LOS ASUNTOS INSTITUCIONALES dependiente dela DIRECCION GENERAL DE COORDINACION INSTITUCIONAL de la SUBSECRETARIADE COORDINACION DE CONTROL Y GESTION de este Ministerio.

Que por el Decreto Nº 1496 de fecha 16 de septiembre de 2008 se designótransitoriamente a partir del 1 de febrero 2008 en el cargo de DirectorGeneral de Despacho y Mesa de Entradas, al Señor Ricardo AlbertoALTAMIRANO (MI Nº 13.595.479), dependiente de la SUBSECRETARIA DECOORDINACION Y CONTROL DE GESTION del MINISTERIO DE PLANIFICACIONFEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS.

Que de acuerdo con las funciones propias de la DIRECCION GENERAL DEDESPACHO Y MESA DE ENTRADAS establecidas en el Decreto Nº 1142 de fecha26 de noviembre de 2003 y atento a que el Libro de Quejas se encuentraen la Mesa General De Entradas a disposición de los particulares parala atención de los reclamos vinculados al desempeño de las dependenciasadministrativas y con el objeto de mantener una única directriz en lainstrumentación del mismo, como así también lograr una mayor celeridaden la respuesta a los distintos reclamos resulta necesario delegar lasupervisión del Libro de Quejas en el Director General de Despacho yMesa de Entradas.

Que el GRUPO DE TRABAJO PARA EL SEGUIMIENTO INTEGRAL DE LOS PROCESOSADMINISTRATIVOS (SIPA), creado por Resolución Nº 184 de fecha 9 deabril de 2007 del Registro del MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL,INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS, tiene como cometido asistir y asesoraral Señor Subsecretario de Coordinación y Control de Gestión en loconcerniente a la gestión administrativa, por lo que resulta atinadoasignar la función de asistir al Señor Director General de Despacho yMesa de Entradas, en el seguimiento del tramite administrativoresultante de la queja asentada por los usuarios a fin de lograrceleridad y transparencia en la respuesta a los mismos.

Que a los efectos de asegurar la agilidad y efectividad del sistema yuna pronta respuesta a los usuarios, resulta conveniente actualizar elINSTRUCTIVO PARA LA IMPLEMENTACION DEL LIBRO DE QUEJAS, aprobado por elAnexo I de la resolución Nº 1592/2006.

Que la presente medida no implica erogación presupuestaria adicional al ESTADO NACIONAL.

Que la DIRECCION GENERAL DE ASUNTOS JURIDICOS dependiente de laSUBSECRETARIA LEGAL del MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSIONPUBLICA Y SERVICIOS ha tomado la intervención de su competencia.

Que la presente medida se dicta en ejercicio de las facultadesconferidas por el Artículo 10 Inciso c) del Decreto Nº 1883 de fecha 17de septiembre de 1991, del Artículo 2º del Decreto Nº 601 de fecha 11de abril de 2002 y del Decreto Nº 1142 de fecha 26 de noviembre de 2003.

Por ello,

EL MINISTRO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS

RESUELVE:

Artículo 1º — Sustitúyese elArtículo 3º de la Resolución Nº 1592 de fecha 14 de septiembre de 2006del registro del MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICAY SERVICIOS el cual quedará redactado de la siguiente manera: “ARTICULO3º: Asígnase la función de supervisar la aplicación de lo dispuesto enel artículo 1º de la presente resolución al Director de la DIRECCIONGENERAL DE DESPACHO Y MESA DE ENTRADAS dependiente de la SUBSECRETARIADE COORDINACION Y CONTROL DE GESTION de este Ministerio”.

Art. 2º — Encomiéndase al GRUPODE TRABAJO PARA EL SEGUIMIENTO INTEGRAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOSla función de asistir al Director General de Despacho y Mesa deentradas de este Ministerio, en la supervisión del cumplimiento del“Instructivo para la implementación del Libro de Quejas”.

Art. 3º — Sustitúyese elArtículo 2º del Anexo I de la Resolución 1592/2006 de este Ministerio,conforme al ANEXO que integra la presente resolución.

Art. 4º — La presente medida no genera erogación presupuestaria adicional alguna al ESTADO NACIONAL.

Art. 5º — Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese. — Julio M. De Vido.

ANEXO

“ARTICULO 2º.- una vez asentada la Queja, el personal de la Mesa general de Entradas llevará a cabo el siguiente procedimiento:

a) se procederá a obtener UNA (1) fotocopia de la foja a la cual se halla asentada la queja.

b) Se autenticará la copia y se iniciará un expediente con la misma.

c) El expediente iniciado será elevado a consideración del Sr. DirectorGeneral de la DIRECCION GENERAL DE DESPACHO Y MESA DE ENTRADAS de laSUBSECRETARIA DE COORDINACION Y CONTROL DE GESTION del MINISTERIO DEPLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS.

d) El Sr. Director General dará intervención al GRUPO DE TRABAJO PARAEL SEGUIMIENTO INTEGRAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS (SIPA) creadopor Resolución Nº 184 de fecha 9 de abril de 2007 del Registro delMINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS afin de que el mismo supervise el trámite resultante de la queja.

e) El expediente será derivado al área involucrada en la queja aefectos de que en el plazo de CINCO (5) días hábiles se proceda a darla respuesta pertinente.

f) El área involucrada deberá remitir el expediente a la mesa deentradas de la SUBSECRETARIA DE COORDINACION Y CONTROL DE GESTION(LZENCOOR).

g) En el término de CUARENTA Y OCHO (48) horas hábiles, el SIPAconvocará al usuario a la sede de la DIRECCION GENERAL DE DESPACHO YMESA DE ENTRADAS y procederá a notificarlo fehacientemente,extendiéndole una copia autenticada de la respuesta obtenida y dejandoconstancia en el expediente.

h) En caso de resultar imposible la comparecencia del usuario, se enviará por carta certificada copia de la respuesta obtenida.

i) Una vez concluido el trámite, se dará intervención al DirectorGeneral, quien de estimarlo pertinente procederá al archivo delexpediente a través del área archivo de la DIRECCION GENERAL DEDESPACHO Y MESA DE ENTRADAS.